凭购票时使用的身份证件原件，通过「嗯噢哇」小程序、「来游吧官网」公众号或两个售票窗口办理；已打印登船单不影响改签。改签手续费按距开航时间长短分档，越接近开航时间费用越高，具体标准以官方渠道现行公示为准。改签后票价差额多退少补。
因台风、大风、大雾等不可抗力导致航班取消，系统在航班取消 2 小时后自动执行退票，票款 1-5 个工作日原路退回。窗口用现金或刷卡购票的，需持证件原件到窗口办理。
依据：北海新绎游船《旅客须知（20260901版）》及官方停航处理说明
台风季（7-9 月）出行，行程里留 1-2 天缓冲。停航时不要在开船前 2 小时内才决定退票，那时已经不能退了。