按这几步走：
先固定证据：菜单/价目表照片、称重照片、支付记录、商家名称与地址、时间。
投诉渠道（官方号码）：
| 渠道 | 号码 |
|---|---|
| 北海市旅游投诉 | 0779-3060140 |
| 银海区旅游投诉 | 0779-3219575 |
| 银海区旅游咨询 | 0779-3228291 |
| 银海区紧急救援 | 0779-3213916 |
| 广西旅游投诉服务热线 | 12301 |
| 政务服务便民热线 | 12345 |
| 报警 | 110 |
处理顺序：先与商家协商 → 协商不成拨打 12345 或 12301（旅游纠纷）→ 涉及欺诈、威胁的直接报警 110。
跟团客人遇到任何消费纠纷，第一时间打给我们，我们直接对接商家和监管部门处理。
依据：北海市银海区人民政府网、中国驻越南大使馆领事提醒；应急电话为全国统一号码。
吃海鲜前先问价、认明码标价的店，是比事后投诉更有效的办法；跟团的话先联系旅行社，由社里介入通常更快。